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經理寫給職工的寄語

2014-01-17 17:26:34 來源:南京新衛科有害生物防治官方網站 瀏覽:2401

微笑服務從每位職工做起

                                 ----經理寫給職工的寄語

親愛的衛科職工:你作為一名合格的PCO工作人員,除了要有扎實的專業知識,過硬的操作技能,更不可缺少微笑服務。俗話說:一句話若人笑,一句話若人跳,可見服務態度的好壞,有多重要。

首先,大家必須學會微笑。微笑是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使客戶感到愉快。微笑,是仁愛的象征,快樂的源泉,是親近客戶的媒介。一個微笑,會讓人感到平易近人。服務人員面帶微笑,客戶就有了賓至如歸之感。在服務工作中,微笑有著重要的意義。微笑服務是種潤滑劑,是熱情服務的表現。笑迎每位客戶是我公司的宗旨,是與客戶打交道的基本態度。

第一、  微笑必須發自內心才會動人,只有誠于中才能笑于外,我們經常以微笑相見,因為微笑是愛的開端,我們要做到愛我們的客戶,就要從微笑開始。要用我們的愛、我們的微笑感動客戶。感動人不一定要用淚水去感染,微笑感人更深,但是只有膚淺的微笑是不夠的,要把客戶當成自己的朋友,要微笑著為他們做好每一次的服務,想客戶所想,急客戶所急。在微笑中去了解他們的需求,在微笑中去感知他們的心,要讓客戶感覺到你發自內心的微笑。

第二、  要有一顆“我工作所以我快樂”的心,微笑面對客戶,讓他們分享你的快樂!我們的工作有很多辛苦,但我們要從另一個角度去想,比如“這份工作我喜歡”,喜歡就要敬心,當然,有時我們也會遇到一些不順心的事,受到委屈,難免也會有心情不愉快,這就需要我們有一個積極樂觀的心態,控制并調整好自己的情緒。任何一件事物,都有兩面性,甚至多面性,總有好的和壞的,積極的和消極的,就看你如何看待。

衛科公司作為一名服務上海的PCO公司,我們要靠實力說話,同樣也要靠爭優質的服務來爭取客戶的滿意。與其他行業一樣,客戶對于我們來說就是上帝,我們要用心去維系,用心去完成客戶交付的每一項任務,因為我們要對得起他們給予我們的信任,給予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來源,只有不斷的去滿足客戶多變的需求,我們才能不被淘汰,客戶才會堅定的站在我們一邊,同時我們自身才能不斷的提高和發展。

留下客戶,用心服務

1.   用心聆聽

我們要用心去傾聽客戶反映的問題,不論客戶是否·激動、急躁,我們要保持寬客的心態和溫和的語言,因為客戶始終是對的,他們是我們的上帝,是我們的衣食父母,我們的服務是無條件的,我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們去協助完成的事情。

2.   用心做事

在工作中,我們要嚴格的要求自己,把工作看成自己的事業,為自己打工,為公司出力,一切都必努力。我們不能辜負客戶對我們的信任,和對我們的囑托,全力做好,力爭做的更好,使客戶滿意,樹立衛科公司的信譽和品牌,這樣,我們才能長期的一同走下去,當客戶成為我們的朋友,自然關系變得緩和,客戶也會去理解我們,主動的去關心我們,為我們去解決一些問題,成為我們工作和生活上的知心朋友。

3.   用心溝通

工作與生活也許本就是一體的,我們在工作中結交朋友,在生活中一起融洽的交談,當我們面對公司的同事時,溝通尤為重要,我們要時刻為下一道工序著想,為下一道工序提供便利,我們要時刻記住我們是一個團隊,而不是單兵作戰的,我們要講配合,講協調,內部協調統一之后更好地為客戶服務。對于外部溝通,當客戶的心被我們的服務征服之后,一切將變得順心,也許就是平日里的一句問候,就能維系我們之間的關系;也許就是一句真誠的道歉,就能化解彼此之間的誤解;也許就是一份微笑,就能贏得客戶的信任,安心放心的把任務交給我們,為公司提供好的機會和收益。

4.   用心改變和提高

客戶的要求是在不斷改變的,要求也是不斷提高的,所以只有想在前,先提高,才能主動的去迎合客戶的心里。在這個過程中我們要做的事情很多,也很復雜。對于工作方式和效果我們要不斷探索完善;對于已經形成慣例的好做法,好理念,我們要堅持遵循;對于已經落后或效果不明顯的殺滅方法,我們要敢于創新,對于工作中出現的問題,我們要勇于承擔責任,并及時給予解決,日常工作中要認真分析和總結,避免相似事件再次發生;對于每位職工,要樹立信心和決心,敢于去犧牲一些個人利益,更多的去維護公司的利益,把公司當成家一般去疼愛去經營。

其實,客戶對我們的服務要求并不高,人心都是一樣的,我們應該站在客戶的角度去與他們溝通,同時在操作技術上要嚴格要求自己,用微笑去迎接每一位客戶,用我們最好的態度服務于每一位客戶。用心服務,從每一位職工做起,大家須努力,同志要行動。只有客戶滿意了,衛科的口碑才能更好,大家才能收獲真正的快樂!

                                        南京新衛科有害生物防治有限公司

                                                2013.12.28

 
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